Σύνταξη: tourismtoday.gr
Τα ξενοδοχεία στις ΗΠΑ δίνουν προτεραιότητα στις άμεσες κρατήσεις, αλλά δεν έχουν σαφή δεδομένα, σύμφωνα με μελέτη από τον Σύνδεσμο Δικτύων Ηλεκτρονικής Διανομής Ξενοδοχείων (HEDNA), το Πανεπιστήμιο Νέας Υόρκης (NYU) και την RateGain.
Η μελέτη για την κατάσταση διανομής, βοηθά τους ξενοδόχους «να συγκρίνουν εύκολα τις αλλαγές στον κλάδο σε διαφορετικές λειτουργίες, μεγέθη και τύπους καταλυμάτων».
- Τόσο οι απευθείας online κρατήσεις όσο και αυτές μέσω διαδικτυακών ταξιδιωτικών πρακτορείων αντιπροσώπευαν το 21% του συνόλου η καθεμία.
- Ελαφρώς λιγότερο από 20% προήλθε μέσω παγκόσμιων συστημάτων διανομής, με το 19% να προέρχεται από ομαδικές κρατήσεις και το 18% μέσω κλήσεων απευθείας στο ξενοδοχείο.
- Οι απευθείας online κρατήσεις μπορούν να αποδοθούν σε αναβαθμίσεις του brand.com, συνδεσιμότητα metasearch και πιστότητα πελατών.
«Γενικά, αυτό μπορεί να οφείλεται στο γεγονός ότι τα ξενοδοχεία επικεντρώνονται στις άμεσες κρατήσεις και ελπίζουν ότι το τμήμα μάρκετινγκ θα είναι πιο χρήσιμο σε αυτήν την περίπτωση, δήλωσε η Olena Ciftci, επίκουρη καθηγήτρια τεχνολογίας φιλοξενίας στο NYU.
Αλλά αυτό που διαπιστώσαμε είναι ότι οι ομάδες μάρκετινγκ βασίζονται σε τρίτα γραφεία για να τις βοηθήσουν με την άμεση διανομή».
Σημείωσε ότι «περίπου το 66% των ομάδων χρησιμοποιούν social media και γραφεία δημοσίων σχέσεων για να αυξήσουν την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας, ενώ το 57% χρησιμοποιεί γραφεία ψηφιακού μάρκετινγκ για την προώθηση άμεσων online κρατήσεων.»
Σύμφωνα με την Olena Ciftci, αυτό πιθανότατα συμβαίνει επειδή οι ξενοδόχοι δεν έχουν εμπειρία στον τρόπο αξιοποίησης των νέων καναλιών μάρκετινγκ.
Σε όλα τα μεγέθη, οι ηγέτες διανομής δυσκολεύονται να παρακολουθήσουν τα σήματα ζήτησης σε πραγματικό χρόνο και να αποκρυπτογραφήσουν τα αναδυόμενα κανάλια.
- Οι μεγάλες αλυσίδες αντιμετωπίζουν προβλήματα με την παρακολούθηση της πρόθεσης των χρηστών, ακόμη και με εταιρικά συμβόλαια.
- Oι μεσαίες αλυσίδες «δεν έχουν την ικανότητα ολοκλήρωσης» για να αντιμετωπίσουν το πρόβλημα.
- Oi ανεξάρτητες εταιρείες είναι απλώς καταβεβλημένες, με τέσσερις στους πέντε να μην μπορούν να παρακολουθήσουν τις μεταβολές της ζήτησης.
Η μελέτη τόνισε επίσης «έλλειμμα διορατικότητας», με τις αλυσίδες να εξακολουθούν να αφιερώνουν ολόκληρες εργάσιμες ημέρες συντάσσοντας αναφορές, ουσιαστικά «στερώντας τους χρόνο για στρατηγική».
Ταυτόχρονα, λιγότερο από το 20% των ξενοδοχείων είναι πρόθυμα να επενδύσουν σε τεχνολογία και εργαλεία που θα μπορούσαν να βοηθήσουν σε αυτό.
Η παρακολούθηση της πρόθεσης των ταξιδιωτών αποτελεί ένα ακόμη πρόβλημα, επηρεάζοντας αρνητικά την ακρίβεια της διαφήμισης.
Στη διαχείριση εσόδων, εντοπίστηκαν δύο κύρια ζητήματα που συνδέονται με τα δεδομένα, δηλαδή τα ανομοιογενή δεδομένα των προμηθευτών και την περιορισμένη ορατότητα στις ροές ζήτησης που καθορίζονται από το μάρκετινγκ.
- Για τις μεγαλύτερες αλυσίδες, το πρόβλημα είναι η κλίμακα, καθώς διαχειρίζονται πολλαπλούς προμηθευτές που δεν παρέχουν επαρκείς πληροφορίες (82%), ενώ παράλληλα δυσκολεύονται να κατανοήσουν νέα κανάλια διανομής (76%) και υπάρχοντα κανάλια, όπως εταιρείες διαχείρισης ταξιδιών που χρησιμοποιούνται από εταιρικούς ταξιδιώτες (65%).
- Τα μεσαίου μεγέθους ξενοδοχεία αντιμετωπίζουν παρόμοια προβλήματα με τα κανάλια διανομής και έχουν περισσότερα προβλήματα με τα δεδομένα από τις μεγάλες αλυσίδες (89%), «αντανακλώντας λιγότερους εσωτερικούς αναλυτές για την ομαλοποίηση των ροών».
- Η ακρίβεια των δεδομένων ήταν λιγότερο ανησυχητική για τους ανεξάρτητους ξενοδόχους (67%), ωστόσο δεν έχουν την εμπειρογνωμοσύνη για να τα αναλύσουν (53%).
- Η επένδυση σε εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης (AI) αποτελεί τη χαμηλότερη προτεραιότητα για τα ξενοδοχεία, ανεξαρτήτως μεγέθους.
- Οι προϋπολογισμοί για την τεχνολογία μειώνονται, καθώς οι μεγάλες και μεσαίες αλυσίδες και τα ανεξάρτητα ξενοδοχεία επικεντρώνονται στην ενοποίηση των τεχνολογιών ως ύψιστη προτεραιότητα λόγω των διπλών χρεώσεων, του κινδύνου παραβίασης δεδομένων και των χειροκίνητων ελέγχων ισοτιμίας.
