Σύνταξη: tourismtoday.gr
Αυξανόμενη ζήτηση για απρόσκοπτα ταξίδια και για υπηρεσίες online κρατήσεων -οι οποίες χρησιμοποιούνται ήδη από το 76%- δείχνει νέα έρευνα από Ευρωβαρόμετρο που δημοσίευσε η Ευρωπαϊκή Επιτροπή.
Η πλειονότητα, εξετάζει επίσης τις πτυχές βιωσιμότητας των ταξιδιών. Ωστόσο, οι Ευρωπαίοι τουρίστες εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν δυσκολίες στο συνδυασμό διαφορετικών τρόπων μεταφοράς και στην εύρεση αξιόπιστων επιλογών κράτησης μέσω Διαδικτύου.
Η Κομισιόν προωθεί τις προσπάθειες για τη βελτίωση των ψηφιακών ταξιδιωτικών υπηρεσιών και τα αποτελέσματα της έρευνας θα τις τροφοδοτήσουν.
Δυσκολία στην κράτηση σύνθετων ταξιδιών
- Οι Ευρωπαίοι (36%) αγωνίζονται να κλείσουν εισιτήρια που συνδυάζουν διαφορετικούς τρόπους μεταφοράς, όπως συνδέσεις πτήσεων με τρένο ή τρένο με λεωφορείο.
- Το 31% δεν έκανε κράτηση για τέτοια ταξίδια, λόγω της πολυπλοκότητας της διαδικασίας κράτησης και της απουσίας σαφών, φιλικών προς τον χρήστη επιλογών.
- Όσον αφορά τα σιδηροδρομικά ταξίδια, το 25% αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την κράτηση εισιτηρίων τρένου με πολλούς φορείς εκμετάλλευσης.
- Το 43% δεν κάνει κράτηση για αυτά τα ταξίδια καθόλου.
Προκλήσεις στην ηλεκτρονική κράτηση εισιτηρίων
- Παρά την ευκολία των ψηφιακών πλατφορμών, το 22% των ταξιδιωτών αναφέρει ότι τα ηλεκτρονικά συστήματα έκδοσης εισιτηρίων δεν παρουσιάζουν πάντα όλους τους διαθέσιμους ναύλους ή τις επιλογές ταξιδιού.
- Το κρυφό κόστος παραμένει ανησυχητικό για το 19%, καθιστώντας τη διαφάνεια στις ψηφιακές πλατφόρμες κρατήσεων ένα κρίσιμο ζήτημα.
- Το 76% κάνει κράτηση εισιτηρίων μέσω Διαδικτύου, η έλλειψη μιας βελτιωμένης λύσης κρατήσεων όλα σε ένα αποθαρρύνει πολλούς από την εξερεύνηση των επιλογών πολυτροπικών ταξιδιών.
Η βιωσιμότητα παραμένει βασικό μέλημα για τους ταξιδιώτες
- Ενώ το 78% θεωρεί σημαντικό τον περιβαλλοντικό αντίκτυπο των ταξιδιών του, μόνο το 21% προσαρμόζει ανάλογα τη συμπεριφορά του.
- Ένα βασικό εμπόδιο είναι η έλλειψη ορατότητας σε φιλικές προς το περιβάλλον επιλογές, με το 22% να αναφέρει δυσκολία στην εύρεση τέτοιων εναλλακτικών λύσεων.
Ψηφιακές λύσεις και το μέλλον των εναλλακτικών κρατήσεων
Ως απάντηση σε αυτές τις προκλήσεις, η Κομισιόν προωθεί τις προσπάθειες για τη βελτίωση των υπηρεσιών ψηφιακής κινητικότητας.
Τα αποτελέσματα της έρευνας θα τροφοδοτήσουν τις συνεχιζόμενες προπαρασκευαστικές εργασίες για τον Κανονισμό Ενιαίας Ψηφιακής Κράτησης και Εισιτηρίων (SDBTR) και την Πρωτοβουλία Υπηρεσιών Πολυτροπικής Ψηφιακής Κινητικότητας (MDMS).
Τα παραπάνω, στοχεύουν στην αντιμετώπιση των προκλήσεων που θέτουν οι σιδηροδρομικοί φορείς και οι πλατφόρμες ψηφιακής κινητικότητας, όπως οι πρακτικές των μεγάλων σιδηροδρομικών φορέων εκμετάλλευσης και ο περιορισμός των τρίτων φορέων εκμετάλλευσης εισιτηρίων από τις πλατφόρμες πώλησης εισιτηρίων στις δικές τους πλατφόρμες.
