Την ώρα που οι online πλατφόρμες υπόσχονται ταχύτητα και χαμηλές τιμές, τα φυσικά ταξιδιωτικά γραφεία συνεχίζουν να κερδίζουν εκεί που μετράει περισσότερο, στην εμπιστοσύνη και την εξυπηρέτηση του πελάτη.
Αυτό επιβεβαιώνει νέα έρευνα του Which?, η οποία αποτυπώνει με σαφήνεια ότι τα high street ταξιδιωτικά γραφεία παραμένουν σημείο αναφοράς για τους ταξιδιώτες που αναζητούν σιγουριά, ανθρώπινη επαφή και εξατομικευμένες λύσεις.
Σύμφωνα με τα ευρήματα, το 94% όσων έκλεισαν πρόσφατα ταξίδι μέσω φυσικού ταξιδιωτικού γραφείου δήλωσαν ικανοποιημένοι από την εμπειρία εξυπηρέτησης – ένα ποσοστό που δύσκολα αγνοείται σε μια αγορά όπου η δυσαρέσκεια από αυτοματοποιημένες διαδικασίες αυξάνεται.
Ποια γραφεία ξεχωρίζουν
Η έρευνα ανέδειξε ως Which? Recommended Providers τα Trailfinders, Miles Morgan Travel, Althams Travel και Hays Travel, επιβεβαιώνοντας ότι η ποιότητα δεν είναι θέμα μεγέθους, αλλά φιλοσοφίας.
Η διευθύνουσα σύμβουλος της Miles Morgan Travel, Mandy Shillito, τόνισε ότι η διάκριση αυτή αποτελεί αναγνώριση μιας σταθερής στρατηγικής που από το 2006 επενδύει στη γνώση, την εμπειρία και το ανθρώπινο στοιχείο.
Αντίστοιχα, η Sandra McAllister της Althams Travel έκανε λόγο για επιβράβευση της σχέσης εμπιστοσύνης που χτίζεται με τις τοπικές κοινωνίες, ενώ από την Hays Travel υπογραμμίστηκε ότι η εξυπηρέτηση πελατών παραμένει κεντρικός πυλώνας, παρά τις πιέσεις κόστους και τον έντονο ανταγωνισμό.
Γιατί ο πράκτορας κάνει ξανά τη διαφορά
O ταξιδιωτικός πράκτορας δεν είναι απλώς «μεσάζων». Όπως σημείωσε η Julia Lo Bue-Said, διευθύνουσα σύμβουλος του Advantage Travel Partnership, τα φυσικά γραφεία προσφέρουν κάτι που καμία μηχανή αναζήτησης δεν μπορεί να υποκαταστήσει – εξειδικευμένη καθοδήγηση, πραγματική κατανόηση των αναγκών του πελάτη και στήριξη όταν τα πράγματα δεν πάνε βάσει σχεδίου.
Παρότι η Which? επισημαίνει ότι τα φυσικά γραφεία δεν είναι πάντα φθηνότερα σε απλά «fly & flop» πακέτα, στελέχη της αγοράς τονίζουν ότι αυτό δεν αποτυπώνει τη συνολική αξία, από την πρόσβαση σε ανταγωνιστικά προϊόντα έως τη διαχείριση κρίσεων, αλλαγών και απρόοπτων.
Σε μια εποχή όπου οι ταξιδιώτες γίνονται πιο απαιτητικοί και λιγότερο ανεκτικοί στα λάθη, τα φυσικά ταξιδιωτικά γραφεία αποδεικνύουν ότι δεν είναι ξεπερασμένα – είναι επίκαιρα όσο
ποτέ. Και όσο το ταξίδι γίνεται πιο σύνθετο, τόσο ο ανθρώπινος παράγοντας φαίνεται να επιστρέφει στο προσκήνιο.
