Η Air Canada ανακοίνωσε ότι θα καλύψει τα μεταφορικά έξοδα των επιβατών που επηρεάστηκαν από την απεργία των πληρωμάτων καμπίνας, η οποία προκάλεσε την ακινητοποίηση του στόλου της και ματαίωσε εκατοντάδες πτήσεις το περασμένο Σαββατοκύριακο.
Στο πλαίσιο «εξαιρετικής πολιτικής», η αεροπορική επιδιώκει να αποκαταστήσει την εμπιστοσύνη του επιβατικού κοινού, προσφέροντας οικονομική στήριξη σε όσους αναγκάστηκαν να καλύψουν με δικά τους έξοδα εναλλακτική μετακίνηση.
Η επαναφορά του προγράμματος πτήσεων ξεκίνησε την Τρίτη, με 155 προγραμματισμένες αναχωρήσεις, περιλαμβάνοντας διεθνείς πτήσεις όπως Τορόντο–Τόκιο, Βανκούβερ–Λος Άντζελες και Μόντρεαλ–Τορόντο. Ωστόσο, η πλήρης αποκατάσταση του δικτύου θα χρειαστεί τουλάχιστον 10 ημέρες, καθώς τόσο τα αεροσκάφη όσο και τα πληρώματα βρίσκονται εκτός θέσης, ενώ απαιτούνται και οι απαραίτητοι τεχνικοί έλεγχοι.
Περισσότεροι από 500.000 επιβάτες επηρεάστηκαν από την απεργία κατά την αιχμή της καλοκαιρινής περιόδου. Ήδη, πάνω από 21.700 επιβάτες έχουν επανεκδοθεί σε νέες πτήσεις, ενώ χιλιάδες ακόμη βρίσκονται σε διαδικασία εξυπηρέτησης μέσω των 5.000 εξειδικευμένων πρακτόρων που έχει διαθέσει η εταιρεία για την υποστήριξή τους.
Οι επιβάτες με ακυρωμένες πτήσεις μπορούν να ζητήσουν πλήρη επιστροφή χρημάτων, πιστωτικό ταξιδίου ή επανέκδοση εισιτηρίου σε συνεργαζόμενες αεροπορικές του δικτύου Star Alliance.
Ο Chief Operations Officer της Air Canada, Mark Nasr, τόνισε:
«Η εμπιστοσύνη των επιβατών μας έχει κλονιστεί, και δεσμευόμαστε να την αποκαταστήσουμε. Με την ειδική αυτή πολιτική θέλουμε να στηρίξουμε όσους ταλαιπωρήθηκαν και να τους βοηθήσουμε να φτάσουν στον προορισμό τους».
Παράλληλα, η Air Canada δημιούργησε online πίνακα παρακολούθησης (dashboard) στην ιστοσελίδα της, ώστε οι επιβάτες να ενημερώνονται διαφανώς για την πρόοδο της επιστροφής του δικτύου στην κανονικότητα.
Από την πλευρά του, το σωματείο Canadian Union of Public Employees ανακοίνωσε ότι επήλθε προσωρινή συμφωνία με την εταιρεία, κάνοντας λόγο για «μετασχηματιστική αλλαγή» στον κλάδο και τονίζοντας πως «η απλήρωτη εργασία αποτελεί πλέον παρελθόν».
