Σε αυστηρότερους ελέγχους για τη χρήση εταιρικών εκπτωτικών τιμών προχωρά η Marriott International, επιχειρώντας να περιορίσει τις κρατήσεις από ταξιδιώτες που δεν δικαιούνται τις ειδικές συμφωνίες των επιχειρήσεων. Το νέο σύστημα απαιτεί επιβεβαίωση της εταιρικής ιδιότητας μέσω επαγγελματικού email και εφαρμόζεται ήδη σε ορισμένους μεγάλους εταιρικούς πελάτες.
Η αλλαγή αφορά τις απευθείας online κρατήσεις μέσω της ιστοσελίδας της Marriott και της εφαρμογής Marriott Bonvoy, όπου οι ταξιδιώτες μπορούν να χρησιμοποιούν ειδικούς κωδικούς για να εξασφαλίζουν τις προσυμφωνημένες τιμές της εταιρείας τους.
Μέχρι σήμερα, η χρήση αυτών των κωδικών δεν συνοδευόταν πάντοτε από έλεγχο της επαγγελματικής ιδιότητας του επισκέπτη, με αποτέλεσμα να υπάρχει δυνατότητα αξιοποίησης εταιρικών εκπτώσεων από άτομα που δεν ήταν εξουσιοδοτημένα.
Πώς λειτουργεί το νέο σύστημα της Marriott
Η νέα διαδικασία ονομάζεται Corporate Qualified Rate Validation (Corporate QRV) και προβλέπει την ηλεκτρονική επιβεβαίωση της σύνδεσης του ταξιδιώτη με την επιχείρηση της οποίας τον εκπτωτικό κωδικό χρησιμοποιεί.
Συγκεκριμένα, κατά την πραγματοποίηση μιας κράτησης με εταιρική τιμή:
1. Ο ταξιδιώτης εισάγει τον εταιρικό εκπτωτικό κωδικό.
2. Το σύστημα ζητά την επαγγελματική διεύθυνση email.
3. Αποστέλλεται μήνυμα επαλήθευσης στο εταιρικό email.
4. Ο ταξιδιώτης ολοκληρώνει την επιβεβαίωση προκειμένου να χρησιμοποιήσει την ειδική τιμή.
Η διαδικασία λειτουργεί ως πρόσθετος μηχανισμός ελέγχου, αντίστοιχος με την επιβεβαίωση ταυτότητας που χρησιμοποιείται σε πολλές ψηφιακές υπηρεσίες.
Σύμφωνα με τις διευκρινίσεις της Marriott, το επαγγελματικό email δεν χρειάζεται να είναι ίδιο με εκείνο που έχει δηλωθεί στον προσωπικό λογαριασμό Marriott Bonvoy.
Επιπλέον, μετά την επιτυχή επαλήθευση της εταιρικής ιδιότητας, ο χρήστης δεν χρειάζεται να επαναλαμβάνει τη διαδικασία σε κάθε νέα κράτηση.
Γιατί η Marriott περιορίζει τη χρήση των εταιρικών κωδικών
Οι εταιρικές τιμές αποτελούν βασικό εργαλείο συνεργασίας μεταξύ ξενοδοχειακών ομίλων και επιχειρήσεων που πραγματοποιούν συχνά επαγγελματικά ταξίδια.
Μέσω αυτών των συμφωνιών, οι εταιρείες εξασφαλίζουν ειδικές τιμές διαμονής για τους εργαζομένους τους, ανάλογα με τον όγκο των κρατήσεων και τους εμπορικούς όρους που έχουν διαπραγματευτεί.
Ωστόσο, οι εκπτωτικοί κωδικοί μπορούν να διαρρεύσουν ή να κοινοποιηθούν εκτός των επιχειρήσεων για τις οποίες προορίζονται.
Στην περίπτωση της Marriott, οι εταιρικοί κωδικοί αποτελούνται από τρία γράμματα, γεγονός που, σύμφωνα με στελέχη διαχείρισης εταιρικών ταξιδιών, καθιστά ευκολότερη τη μη εξουσιοδοτημένη χρήση τους.
Με τη νέα διαδικασία, ο ξενοδοχειακός όμιλος επιδιώκει να διασφαλίσει ότι οι ειδικές τιμές και η σχετική διαθεσιμότητα δωματίων αξιοποιούνται από τους εταιρικούς πελάτες που έχουν συνάψει τις αντίστοιχες συμφωνίες.
Θετικές αντιδράσεις από την αγορά εταιρικών ταξιδιών
Η πρωτοβουλία έχει γίνει θετικά δεκτή από στελέχη που διαχειρίζονται επαγγελματικά ταξίδια, καθώς ενισχύει τον έλεγχο της χρήσης των συμφωνημένων εταιρικών τιμών.
Η Marriott έχει επιβεβαιώσει την εφαρμογή του νέου μηχανισμού, διευκρινίζοντας ότι στόχος είναι η προστασία της διαθεσιμότητας για τους μεγάλους εταιρικούς λογαριασμούς με διαπραγματευμένες τιμές.
Πάντως, η διαδικασία δεν φαίνεται να έχει ενεργοποιηθεί ακόμη για όλους τους εταιρικούς πελάτες. Οι μέχρι τώρα πληροφορίες δείχνουν ότι η εφαρμογή της πραγματοποιείται σταδιακά, χωρίς να έχει ανακοινωθεί συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα γενικευμένης επέκτασης.
Παράλληλα, οι κρατήσεις που έχουν πραγματοποιηθεί πριν από την ενεργοποίηση του Corporate QRV για μια επιχείρηση δεν επηρεάζονται από το νέο σύστημα.
Τι σημαίνει για τα επαγγελματικά ταξίδια
Η νέα πολιτική της Marriott αναδεικνύει την αυξανόμενη σημασία του ψηφιακού ελέγχου στις εταιρικές ξενοδοχειακές κρατήσεις.
Για τους εργαζομένους που ταξιδεύουν για επαγγελματικούς λόγους, η βασική αλλαγή είναι η ανάγκη επιβεβαίωσης της εταιρικής τους ιδιότητας κατά τη χρήση των ειδικών τιμών.
Για τις επιχειρήσεις, το σύστημα προσφέρει έναν επιπλέον μηχανισμό προστασίας των εμπορικών συμφωνιών τους, περιορίζοντας τη δυνατότητα χρήσης των εταιρικών εκπτώσεων από μη δικαιούχους.
Η πρωτοβουλία ενδέχεται να αποτελέσει σημείο αναφοράς για τον ξενοδοχειακό κλάδο, αν και προς το παρόν δεν υπάρχουν επιβεβαιωμένες ανακοινώσεις για αντίστοιχα συστήματα από άλλους μεγάλους ξενοδοχειακούς ομίλους.
