Σοβαρά προβλήματα στην επικοινωνία ταξιδιωτικών επιχειρήσεων με πελάτες και συνεργάτες προκαλεί σήμερα, Παρασκευή 13 Νοεμβρίου, η εκτεταμένη διακοπή λειτουργίας υπηρεσιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της Microsoft. Μεγάλοι tour operators, ταξιδιωτικά γραφεία και τουριστικοί οργανισμοί αναφέρουν αδυναμία αποστολής και λήψης email, καθώς και καθυστερήσεις στην εξυπηρέτηση κρατήσεων.
Mεταξύ των επιχειρήσεων που έχουν επηρεαστεί βρίσκονται η TUI, η Premier Holidays, η Protected Trust Services (PTS), η The Travel Network Group και αρκετά ανεξάρτητα ταξιδιωτικά γραφεία στη Βρετανία.
Τα προβλήματα αφορούν κυρίως τις υπηρεσίες Outlook και Exchange, οι οποίες χρησιμοποιούνται ευρέως για την επικοινωνία με ταξιδιώτες, προμηθευτές και εμπορικούς συνεργάτες.
Καθυστερήσεις στις επιβεβαιώσεις κρατήσεων
Η TUI διευκρίνισε ότι οι κρατήσεις μέσω της ιστοσελίδας της συνεχίζονται κανονικά, ωστόσο ορισμένοι πελάτες ενδέχεται να αντιμετωπίσουν καθυστερήσεις στη λήψη των επιβεβαιωτικών email, ιδιαίτερα εάν χρησιμοποιούν υπηρεσίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της Microsoft.
Αντίστοιχα, οι American Affair και Canadian Affair ενημέρωσαν τους συνεργάτες τους ότι το τμήμα κρατήσεων δεν έχει πρόσβαση στα email, με αποτέλεσμα να καθυστερούν οι απαντήσεις σε αιτήματα και η αποστολή προσφορών.
Η Premier Holidays ανακοίνωσε ότι αντιμετωπίζει τεχνικά προβλήματα στην ηλεκτρονική επικοινωνία, επισημαίνοντας ότι οι τηλεφωνικές γραμμές της παραμένουν διαθέσιμες.
Από την πλευρά της, η Protected Trust Services ανέφερε αδυναμία αποστολής και λήψης μηνυμάτων μέσω Outlook, διευκρινίζοντας ότι οι υπόλοιπες επιχειρησιακές λειτουργίες της συνεχίζονται χωρίς προβλήματα.
Για επείγοντα αιτήματα, η εταιρεία προέτρεψε τα μέλη και τους συνεργάτες της να χρησιμοποιούν την τηλεφωνική εξυπηρέτηση ή τη ζωντανή συνομιλία.
Τα ταξιδιωτικά γραφεία στρέφονται στο τηλέφωνο
Προβλήματα αναφέρουν επίσης η The Travel Network Group και η Advantage Travel Partnership, οι οποίες ενεργοποίησαν εναλλακτικά κανάλια επικοινωνίας για την υποστήριξη των μελών τους.
Ο Lee Ainsworth, διευθυντής Membership and Strategy της Advantage Travel Partnership, σημείωσε ότι οι ομάδες της εταιρείας επικοινωνούν με τα μέλη μέσω τηλεφωνικών κλήσεων και κοινωνικών δικτύων, προκειμένου να διασφαλίσουν τη συνέχιση της εξυπηρέτησης.
Ανάλογη εικόνα καταγράφεται σε ανεξάρτητα ταξιδιωτικά γραφεία, όπως τα Oasis Travel, Destination… και arrangeMYescape, τα οποία καλούν τους πελάτες να επικοινωνούν τηλεφωνικά ή να επισκέπτονται τα φυσικά καταστήματά τους.
Η διακοπή λειτουργίας έχει δημιουργήσει δυσκολίες και στη συνεργασία μεταξύ τουριστικών επιχειρήσεων, ακόμη και όταν τα δικά τους πληροφοριακά συστήματα λειτουργούν κανονικά.
Επιπτώσεις και στις εμπορικές προσφορές
Η Simply Cruises, η οποία δεν χρησιμοποιεί υπηρεσίες Microsoft και δεν αντιμετωπίζει άμεσο τεχνικό πρόβλημα, ανέφερε ότι επηρεάζεται έμμεσα από τις δυσκολίες επικοινωνίας με προμηθευτές.
Ο Chris Hughes της Simply Cruises επισήμανε ότι η αδυναμία αποστολής email μπορεί να προκαλέσει προβλήματα ακόμη και στην ενημέρωση για εμπορικές προσφορές, όπως οι καμπάνιες της Black Friday.
Παράλληλα, υπογράμμισε την ανάγκη οι ταξιδιωτικές επιχειρήσεις να διαθέτουν εναλλακτικούς μηχανισμούς ενημέρωσης, όπως ειδικές ιστοσελίδες στις οποίες οι πελάτες θα μπορούν να παρακολουθούν την κατάσταση λειτουργίας των υπηρεσιών τους.
Την ίδια στιγμή, η Jet2 ανέφερε αυξημένη επισκεψιμότητα στην ιστοσελίδα της, καθώς αρκετοί καταναλωτές αξιοποίησαν τον χρόνο κατά τον οποίο δεν μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν το email τους για να αναζητήσουν πτήσεις και διακοπές.
Η έκταση της διαταραχής αναδεικνύει την εξάρτηση του τουριστικού κλάδου από τις ψηφιακές υποδομές επικοινωνίας και τη σημασία ύπαρξης εναλλακτικών λύσεων, ιδιαίτερα σε περιόδους αυξημένης εμπορικής δραστηριότητας.
Μέχρι την ώρα των αναφορών, οι επηρεαζόμενες επιχειρήσεις δεν είχαν δώσει συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα πλήρους αποκατάστασης των υπηρεσιών.
