Η εμπιστοσύνη και η προσωπική εξυπηρέτηση αποτελούν τα σημαντικότερα πλεονεκτήματα των ταξιδιωτικών συμβούλων απέναντι στην τεχνητή νοημοσύνη. Στελέχη των Travel Counsellors και Flight Centre εκτιμούν ότι η AI θα ενισχύσει την παραγωγικότητα των επαγγελματιών του business travel, χωρίς να καταργήσει την ανάγκη για ανθρώπινη παρουσία.
Τον ρόλο της τεχνητής νοημοσύνης στο μέλλον των επαγγελματικών ταξιδιών και τις επιπτώσεις της στην απασχόληση εξέτασαν στελέχη της ταξιδιωτικής βιομηχανίας, στο πλαίσιο συνεδρίου της Business Travel Association (BTA).
Κοινή εκτίμηση των ομιλητών ήταν ότι, παρά τη συνεχή εξέλιξη των εφαρμογών AI, η προσωπική σχέση με τον πελάτη παραμένει καθοριστικός παράγοντας για τις υπηρεσίες ταξιδιωτικής συμβουλευτικής.
Η AI ως εργαλείο και όχι ως αντικαταστάτης
Η Mel Quinn, διευθύντρια εταιρικών ταξιδιών της Travel Counsellors, υπογράμμισε ότι η εταιρεία σκοπεύει να αξιοποιήσει την τεχνητή νοημοσύνη για να προσφέρει ακόμη πιο εξατομικευμένες υπηρεσίες.
Όπως εξήγησε, στόχος είναι η τεχνολογία να επιτρέπει στους ταξιδιωτικούς συμβούλους να αφιερώνουν περισσότερο χρόνο στην ουσιαστική επικοινωνία με τους πελάτες τους.
«Οι άνθρωποι εκτιμούν την ανθρώπινη επαφή και εκεί βρίσκεται ο δικός μας ρόλος», ανέφερε χαρακτηριστικά.
Η προσέγγιση αυτή αναδεικνύει ένα μοντέλο στο οποίο η τεχνητή νοημοσύνη λειτουργεί υποστηρικτικά, ενισχύοντας την προσωπική εξυπηρέτηση αντί να την αντικαθιστά.
Flight Centre: Η εμπιστοσύνη θα διατηρήσει τις θέσεις εργασίας
Ανάλογη θέση εξέφρασε ο Justin Penny, επικεφαλής προμηθειών της Flight Centre Travel Group για την Ευρώπη, τη Μέση Ανατολή και την Αφρική.
Όπως ανέφερε, η εταιρεία επιδιώκει να προχωρήσει στην επόμενη φάση αξιοποίησης της AI, δίνοντας στους πελάτες τη δυνατότητα να επικοινωνούν και να εξυπηρετούνται με τον τρόπο που προτιμούν.
Ωστόσο, εμφανίστηκε επιφυλακτικός απέναντι στο ενδεχόμενο πλήρους αντικατάστασης των ταξιδιωτικών συμβούλων από ψηφιακούς βοηθούς.
«Δεν πιστεύω ότι θα υπάρξει ένας κόσμος στον οποίο όλοι θα εμπιστεύονται την τεχνητή νοημοσύνη. Θα κάνει λάθη», σημείωσε.
Σύμφωνα με τον ίδιο, η εμπιστοσύνη που έχουν αναπτύξει οι επαγγελματίες με τους πελάτες τους θα συνεχίσει να διασφαλίζει τον ρόλο τους στην αγορά.
«Η εμπιστοσύνη θα διατηρήσει τις θέσεις εργασίας μας, αλλά θα είμαστε πιο παραγωγικοί», πρόσθεσε.
Ποιος έχει την ευθύνη όταν η τεχνητή νοημοσύνη κάνει λάθος;
Μία ακόμη σημαντική διάσταση της χρήσης AI στις ταξιδιωτικές υπηρεσίες αφορά τη νομική ευθύνη για ενδεχόμενα σφάλματα.
Ο Matt Gatenby, δικηγόρος και εταίρος της Travlaw, επισήμανε ότι η αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης δεν απαλλάσσει τους επαγγελματίες από τις ευθύνες τους απέναντι στους πελάτες.
Χρησιμοποιώντας ως παράδειγμα το δικηγορικό επάγγελμα, σημείωσε ότι ένας πελάτης δύσκολα θα εμπιστευόταν έναν επαγγελματία που θα τον προειδοποιούσε εξαρχής ότι ενδέχεται να κάνει λάθη.
«Η τεχνητή νοημοσύνη είναι ένα εργαλείο και, εάν τη χρησιμοποιείτε και κάτι πάει στραβά, η ευθύνη θα είναι δική σας», τόνισε.
Οι τοποθετήσεις των στελεχών αναδεικνύουν ότι η τεχνολογική εξέλιξη αναμένεται να μεταβάλει τον τρόπο εργασίας των ταξιδιωτικών συμβούλων, με την ανθρώπινη κρίση, την προσωπική εξυπηρέτηση και την ανάληψη ευθύνης να παραμένουν βασικά στοιχεία της επαγγελματικής τους δραστηριότητας.
