Σε πενταετή στρατηγική συνεργασία με τη Google Cloud προχωρά η Hays Travel, με στόχο την αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης στην καθημερινή λειτουργία των ταξιδιωτικών γραφείων. Μέσω ενός νέου ψηφιακού βοηθού, οι ταξιδιωτικοί πράκτορες θα μπορούν να οργανώνουν ταχύτερα τις εργασίες τους, να δημιουργούν ταξιδιωτικά προγράμματα και να αφιερώνουν περισσότερο χρόνο στην εξυπηρέτηση των πελατών.
Η νέα πρωτοβουλία παρουσιάστηκε κατά τη διάρκεια του ετήσιου συνεδρίου της Hays Travel στην Αττάλεια της Τουρκίας, παρουσία περισσότερων από 1.000 ταξιδιωτικών πρακτόρων.
Το εργαλείο, με την ονομασία Smile Personal Assistant, έχει αναπτυχθεί με την τεχνολογία Gemini της Google και θα διατεθεί στο προσωπικό της εταιρείας πριν από την περίοδο αιχμής των κρατήσεων.
Η εφαρμογή εντάσσεται στο ευρύτερο πρόγραμμα τεχνολογικού εκσυγχρονισμού της Hays Travel, η οποία έχει επενδύσει 4,6 εκατ. λίρες στην τεχνολογία κατά τους τελευταίους 12 μήνες.
Τι θα κάνει ο νέος ψηφιακός βοηθός
Ο ψηφιακός βοηθός έχει σχεδιαστεί ώστε να περιορίζει τον χρόνο που απαιτείται για επαναλαμβανόμενες διοικητικές εργασίες, επιτρέποντας στους ταξιδιωτικούς συμβούλους να επικεντρώνονται περισσότερο στις πωλήσεις και στην εξατομικευμένη εξυπηρέτηση.
Μεταξύ των βασικών λειτουργιών του περιλαμβάνονται η οργάνωση της καθημερινής εργασίας, η δημιουργία ταξιδιωτικών προγραμμάτων, η παραγωγή περιεχομένου για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και ο εντοπισμός πελατών που ενδέχεται να ενδιαφέρονται για προσφορές περιορισμένης διάρκειας.
Το σύστημα βασίζεται στις τεχνολογίες Gemini και BigQuery της Google Cloud, αξιοποιώντας δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης και ανάλυσης δεδομένων.
Στο πρώτο στάδιο εφαρμογής θα επιλεγούν εργαζόμενοι από διαφορετικά τμήματα της Hays Travel, οι οποίοι θα λειτουργήσουν ως Smile Champions, αποκτώντας πρώτοι πρόσβαση στο εργαλείο.
Στη συνέχεια θα ακολουθήσει η ευρύτερη διάθεσή του στο προσωπικό, με την εταιρεία να προβλέπει ειδική εκπαίδευση και συλλογή παρατηρήσεων για τη βελτίωση των λειτουργιών του.
Στόχος η ενίσχυση της παραγωγικότητας
Ο Chief Operating Officer της Hays Travel, Jonathon Woodall-Johnston, χαρακτήρισε τη συνεργασία πρωτοποριακή, επισημαίνοντας ότι η τεχνολογία θα επιτρέψει στους εργαζομένους να απαλλαγούν από χρονοβόρες διαδικασίες.
Όπως εξήγησε, βασική επιδίωξη είναι η ενίσχυση της παραγωγικότητας και της κερδοφορίας, χωρίς να περιορίζεται ο προσωπικός χαρακτήρας της εξυπηρέτησης που προσφέρουν οι ταξιδιωτικοί σύμβουλοι.
Από την πλευρά της, η ιδιοκτήτρια της Hays Travel, Dame Irene Hays, υπογράμμισε ότι ο ρυθμός των τεχνολογικών αλλαγών είναι πρωτοφανής, σημειώνοντας πως η νέα εφαρμογή θα δώσει στους εργαζομένους περισσότερο χρόνο για να ασχολούνται ουσιαστικά με τις ανάγκες των ταξιδιωτών.
Η Andrea Williamson, Director of Retail, Consumer, Grocery and Travel της Google Cloud για το Ηνωμένο Βασίλειο και την Ιρλανδία, ανέφερε ότι η συνεργασία αξιοποιεί την πολυετή τεχνογνωσία της Hays Travel στον τουρισμό και στην κρουαζιέρα, καθιστώντας την ευκολότερα προσβάσιμη στους εργαζομένους της.
Σύμφωνα με την ίδια, η αυτοματοποίηση των καθημερινών εργασιών τόσο στα ταξιδιωτικά γραφεία όσο και στα κεντρικά τμήματα της εταιρείας θα επιτρέψει στους συμβούλους, αλλά και στους νέους εργαζομένους, να επικεντρωθούν στην παροχή αξιόπιστων και εξατομικευμένων ταξιδιωτικών συμβουλών.
Συνεργασία με μακροπρόθεσμο ορίζοντα
Παρότι η συμφωνία έχει αρχική διάρκεια πέντε ετών, οι δύο εταιρείες αφήνουν ανοιχτό το ενδεχόμενο περαιτέρω επέκτασής της.
Η Saadia Hakim-Monero, Head of Retail and Travel της Google Cloud για το Ηνωμένο Βασίλειο και την Ιρλανδία, διευκρίνισε ότι η πρώτη έκδοση του Smile Personal Assistant αποτελεί μόνο την αρχή, καθώς σχεδιάζεται η σταδιακή ανάπτυξη πρόσθετων δυνατοτήτων.
Η πρωτοβουλία αναδεικνύει την αυξανόμενη σημασία της τεχνητής νοημοσύνης στον κλάδο των ταξιδιωτικών υπηρεσιών, όπου η αυτοματοποίηση διοικητικών διαδικασιών και η αξιοποίηση δεδομένων μπορούν να μεταβάλουν ουσιαστικά τον τρόπο λειτουργίας των ταξιδιωτικών γραφείων.
Για τη Hays Travel, η επένδυση αποσκοπεί στη δημιουργία ενός μοντέλου στο οποίο η τεχνολογία θα υποστηρίζει τον ταξιδιωτικό πράκτορα, ενισχύοντας την αποτελεσματικότητά του και διατηρώντας την προσωπική επαφή με τον πελάτη στο επίκεντρο.
