Νέες τάσεις διαμορφώνουν τον γερμανικό τουριστικό κλάδο, με τα ταξιδιωτικά γραφεία να καταγράφουν υψηλές επιδόσεις παρά τη μείωση του προσωπικού. Σύμφωνα με ανάλυση της γερμανικής Ziel, ο συνολικός τιμολογημένος τζίρος της περιόδου 2024/2025 αυξήθηκε σε σχέση με το 2019, ενώ ο αυτοματισμός και η τεχνητή νοημοσύνη αναδεικνύονται σε βασικούς παράγοντες αποδοτικότητας.
Θετικά μηνύματα εκπέμπει η ταξιδιωτική αγορά για το τουριστικό έτος 2024/2025, καθώς οι οικονομικές επιδόσεις των ταξιδιωτικών γραφείων φαίνεται να επιστρέφουν σε σταθερή τροχιά.
Σύμφωνα με τα στοιχεία που συγκέντρωσε η εταιρεία mid- και back-office τεχνολογιών Ziel, ο συνολικός τζίρος των ταξιδιωτικών πρακτορείων για τις αναχωρήσεις της περιόδου εμφανίζεται μόλις 3,9% χαμηλότερος σε σχέση με πέρυσι, αλλά 3,8% υψηλότερος από το 2019 – το τελευταίο έτος πριν από την πανδημία.
Όπως εξηγεί η Ziel, η ενίσχυση του τζίρου παρά τη μείωση προσωπικού στα πρακτορεία οφείλεται στον υψηλότερο βαθμό αυτοματοποίησης και στη χρήση ψηφιακών εργαλείων, που επιτρέπουν πλέον ταχύτερη και πιο αποτελεσματική διαχείριση κρατήσεων και εργασιών υποστήριξης.
Αυτοματισμός και ΤΝ στο επίκεντρο
Η ψηφιοποίηση διαδικασιών, η ενσωμάτωση νέων back-office συστημάτων και η πρώτη ώριμη εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης στην ταξιδιωτική βιομηχανία ενισχύουν σημαντικά την παραγωγικότητα των γραφείων. Τα ευρήματα συμβαδίζουν με τη γενικότερη τάση στην ευρωπαϊκή αγορά, όπου οι αλυσίδες και οι συνεργατικοί όμιλοι επενδύουν πλέον σε αυτοματισμούς, εργαλεία ΑΙ και λογισμικά που μειώνουν το χρόνο διαχείρισης και αυξάνουν την κερδοφορία.
Θετικό ξεκίνημα για το 2026 σε βασικούς προορισμούς
Η ανάλυση καταγράφει επίσης το ενδιαφέρον των ταξιδιωτών για τη σεζόν 2026, με τις πρώτες κρατήσεις προς μεγάλους μεσογειακούς προορισμούς – μεταξύ των οποίων και η Ελλάδα – να κινούνται σταθερά ανοδικά. Για την Τουρκία, οι tour operators αναφέρουν δυναμικό ρυθμό early bookings, που διαγράφει προοπτική ισχυρής χρονιάς.
Σημαντική δικαστική απόφαση για την «ευθύνη ενημέρωσης» των γραφείων
Ενδιαφέρον παρουσιάζει και πρόσφατη απόφαση γερμανικού δικαστηρίου, το οποίο απέρριψε αγωγή κατά ταξιδιωτικού γραφείου που κατηγορήθηκε πως δεν ενημέρωσε εγκαίρως πελάτη για οικονομικές δυσκολίες μεγάλου tour operator.
Η απόφαση θεωρείται σημαντική, καθώς διευκρινίζει ότι η ευθύνη των γραφείων δεν περιλαμβάνει την παρακολούθηση της οικονομικής κατάστασης τρίτων εταιρειών όταν δεν πρόκειται για πακέτο οργανωμένου ταξιδιού.
Η εξέλιξη αυτή αναμένεται να απασχολήσει και την ελληνική αγορά, καθώς αφορά άμεσα τη συζήτηση για τα όρια της ευθύνης ενημέρωσης στα ταξιδιωτικά γραφεία.
