Της Παρασκευής Στούμπου
Τις αεροπορικές εταιρείες που πληρώνουν αποζημίωση πτήσης, αποκαλύπτει η AirAdvisor, στην Κατάταξη Ειλικρίνειας 2026 (δεδομένα Ιανουαρίου-Ιουνίου).
Αναλύθηκαν πρώτα 68.283 αιτήματα από 59 αερομεταφορείς από τον Ιανουάριο έως τον Ιούνιο του 2026. Μόνο οι 22 αεροπορικές εταιρείες με τουλάχιστον 100 αιτήματα που πληρούσαν τις προϋποθέσεις κατάφεραν να μπουν στην τελική κατάταξη, αντιπροσωπεύοντας 10.760 αιτήματα.
Με το σύνολο δεδομένων, καθεμία από τις 22 αεροπορικές εταιρείες κρίθηκε για την επιτυχή επίλυση των αξιώσεων βάσει του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 261/2004 (EU261) ή του αντίστοιχου σε Ηνωμένο Βασίλειο, UK261. Σύμφωνα με το άρθρο 7 του EU261, αυτό σημαίνει 250, 400 ή 600 ευρώ ανά επιβάτη, ανάλογα με την απόσταση της πτήσης, επομένως η επίλυση των αξιώσεων και τα δικαστικά τέλη έχουν σημασία.
Η Βαθμολογία Ειλικρίνειας μετράει μόνο τον τρόπο με τον οποίο οι αεροπορικές εταιρείες χειρίστηκαν τα αιτήματα που υποβλήθηκαν μέσω της AirAdvisor μεταξύ Ιανουαρίου και Ιουνίου 2026.
- Η TAP Air Portugal κατατάσσεται στην πρώτη θέση ως η πιο ειλικρινής με σκορ 93/100.
- Στην 7η θέση του top 10 είναι η Aegean Airlines.
- Στην τελευταία θέση βρίσκεται η TAROM, εν μέρει επειδή το 46,7% των αιτήσεων αποζημίωσης της παραπέμφθηκαν σε δικαστήριο.
- Τα ποσοστά επιτυχούς επίλυσης διαφορών κυμαίνονται από 88,7% για την TAP έως κάτω από 1% για την AeroItalia, την Air Europa και την easyJet.
- Η κλιμάκωση των αγωγών στα δικαστήρια κυμαίνεται επίσης σημαντικά, από μηδέν έως σχεδόν μία στις δύο αξιώσεις για TAROM.
Χρησιμοποιώντας μόνο αεροπορικές εταιρείες που διαθέτουν επαρκή δεδομένα, οι επιβάτες λαμβάνουν αποζημιώσεις σε διάστημα από 7 έως και 130 ημερών.
AirAdvisor: Οι 10 πιο ειλικρινείς αεροπορικές εταιρείες
- TAP Air Portugal
- LOT Polish Airlines
- Wizz Air
- Iberia
- Brussels Airlines
- Air France
- Aegean Airlines
- KLM
- ITA Airways
- SAS
AirAdvisor: Οι 10 λιγότερο ειλικρινείς αεροπορικές εταιρείες
- TAROM
- AeroItalia
- Ryanair*
- Air Europa
- Lufthansa
- easyJet
- SATA / Azores Airlines
- Eurowings
- Condor
- Vueling
*Ο χρόνος πληρωμής της Ryanair ήταν διαθέσιμος μόνο για μέρος των επιτυχών αξιώσεων της και ως εκ τούτου θα πρέπει να θεωρείται ενδεικτικός και όχι άμεσα συγκρίσιμος.
Χειρίζονται καλύτερα οι μεγάλες αεροπορικές εταιρείες τις αιτήσεις αποζημίωσης;
Μεταξύ των επτά αεροπορικών εταιρειών με τις περισσότερες αξιώσεις, το μέγεθος δεν προβλέπει τίποτα. Οι αεροπορικές εταιρείες που σπάνια πληρώνουν «είναι οι ίδιες που πρέπει συχνότερα να πάμε στα δικαστήρια, όπως σημειώνει η AirAdvisor.»
- Η KLM έχει τον υψηλότερο αριθμό εγκεκριμένων αξιώσεων, αλλά το χαμηλότερο ποσοστό παραπομπών στα δικαστήρια.
- Η Wizz Air έχει το υψηλότερο ποσοστό επιτυχών αξιώσεων και χαμηλό ποσοστό παραπομπών στα δικαστήρια.
- Η Air Europa έχει το χαμηλότερο ποσοστό επιτυχών αγωγών και υψηλό ποσοστό παραπομπών στα δικαστήρια.
- Το ποσοστό παραπομπών στα δικαστήρια της Ryanair είναι το υψηλότερο.
- Η Ryanair (991 αιτήσεις) και η Lufthansa (970) είχαν περίπου τα τρία τέταρτα του όγκου της KLM (1.314), αλλά οδηγήθηκαν στα δικαστήρια 45 έως 90 φορές συχνότερα, αντίστοιχα.
Σύμφωνα με την AirAdvisor «μπορούμε να πούμε με ασφάλεια ότι ένας εξίσου μεγάλος αριθμός νομιμοποιημένων αξιώσεων δεν εγγυάται παρόμοια επιτυχία ή δικαστικά ποσοστά.»
