Hilton: Πώς μεταμορφώνονται οι εργασιακές σχέσεις σε φιλοξενία

Σύνταξη: tourismtoday.gr

Καθώς η εργασία γίνεται ολοένα και πιο ψηφιακή στα ξενοδοχεία, με γρήγορους ρυθμούς και ολοένα και πιο αποσυνδεδεμένη, ένας κρίσιμος παράγοντας για την απόδοση υπαλλήλων σε κάθε τομέα παραβλέπεται. Αυτός είναι η φιλοξενία, με γνώμονα τον άνθρωπο.

Αν και η τεχνητή νοημοσύνη (ΑΙ) αναδιαμορφώνει την εργασία, το πραγματικό πλεονέκτημα είναι ο άνθρωπος, σύμφωνα με μελέτη της Hilton.

Η Hilton υπογραμμίζει πώς «όταν οι άνθρωποι αισθάνονται υποστήριξη, σταθερότητα και ενθάρρυνση να αναπτυχθούν, η απόδοση είναι αναμφισβήτητη.

Τα μέλη της ομάδας αποκτούν αυτοπεποίθηση, ο σκοπός γίνεται ολοένα και πιο σαφής και οι επισκέπτες βιώνουν το αποτέλεσμα, καθώς η αφοσίωση στο εμπορικό σήμα αυξάνεται και τα επιχειρηματικά οφέλη ακολουθούν.»

Όπως δήλωσε η Laura Fuentes, επικεφαλής ανθρώπινου δυναμικού της Hilton «η ΑΙ μεταμορφώνει τον χώρο εργασίας, αλλά οι άνθρωποι εξακολουθούν να θέλουν τα ίδια θεμελιώδη πράγματα όπως σύνδεση, εμπιστοσύνη και την αίσθηση ότι έχουν σημασία.
Οι εταιρείες που δημιουργούν αυτό το είδος κουλτούρας θα είναι αυτές που θα προσελκύσουν ταλέντα, θα διατηρήσουν ομάδες και θα ξεπεράσουν τις προσδοκίες με την πάροδο του χρόνου».

Η μελέτη παρουσιάζει πέντε τάσεις στον χώρο εργασίας που θα καθορίσουν την επόμενη εποχή ηγεσίας και απόδοσης στον χώρο εργασίας:

Αμοιβαία καθοδήγηση

• Το 74% των εργαζομένων λένε ότι οι ευκαιρίες καθοδήγησης είναι σημαντικές.
• Το 77% λέει ότι οι ευκαιρίες καθοδήγησης επηρεάζουν την ευτυχία στην εργασία.
• Το 75% είναι πιο πιθανό να παραμείνει σε οργανισμούς όπου οι ηγέτες επικεντρώνονται στην ανάπτυξή τους ως άτομα.

RTO: Επιστροφή στην ευκαιρία

• Το 94% λέει ότι η επιστροφή στο γραφείο εξυπηρετεί έναν σκοπό σήμερα.
• Το 96% των εργαζομένων της Gen Ζ βλέπουν αξία στην είσοδο στο γραφείο.
• Σχεδόν το 50% των εργαζομένων στην αρχή της σταδιοδρομίας αναφέρουν ότι αισθάνονται μοναξιά στην εργασία.

Από το άγχος της τεχνητής νοημοσύνης στην υπηρεσία AI Agency

• Το 52% των εργαζομένων νιώθει άγχος για τον αντίκτυπο της τεχνητής νοημοσύνης στην εργασία τους.
• Το 62% πιστεύει ότι θα αλλάξει σημαντικά τον τρόπο λειτουργίας τους μέσα στα επόμενα τρία χρόνια.
• Το 55% αναμένει από τους εργοδότες να παρέχουν δεξιότητες, εργαλεία και συνδρομές AI.

Η σχέση με τον διευθυντή

• Το 92% λέει ότι μια καλή σχέση με τον διευθυντή τους είναι κρίσιμη για την ευτυχία.
• Το 50% αναφέρει ότι το αίσθημα της αξίας τους αποτελεί τον κύριο παράγοντα που τους οδηγεί στην παραμονή τους στη δουλειά.
• Περίπου το 40% των εργαζομένων δηλώνουν ότι θα παρέμεναν στην εργασία τους για να έχουν σχέσεις στον χώρο εργασίας.

Ο πολλαπλασιαστής σημασίας

• Για το 88% ο σκοπός επηρεάζει τις επαγγελματικές αποφάσεις και στο 85% επιδρά η εργασία που κάνει τη διαφορά.
• Το 77% είναι πιο πιθανό να παραμείνει όταν οι ηγέτες καλλιεργούν ενεργά ένα αίσθημα κοινότητας.
• Μια καλή μέρα στην εργασία καθορίζει το αίσθημα ολοκλήρωσης όπως το να τσεκάρουν μια λίστα υποχρεώσεων (52%) και η αναγνώριση από τον διευθυντή (33%).

Ένα πρακτικό εγχειρίδιο για διευθυντές γεμάτο με «κόλπα φιλοξενίας»

Η Hilton περιγράφει επίσης τις πρακτικές διαχείρισης που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι ηγέτες για να ανταποκριθούν σε αυτές τις πιέσεις του εργατικού δυναμικού.

Βασιζόμενο σε ομάδες ξενοδοχείων υψηλής απόδοσης, το εγχειρίδιο επισημαίνει απλές πρακτικές που μπορούν να υιοθετήσουν οι ηγέτες σε οποιονδήποτε κλάδο για να ενισχύσουν την κουλτούρα, να βελτιώσουν τη συνεργασία και να υποστηρίξουν τη διατήρηση των πελατών:

• Ενεργοποίηση διαλειτουργικών «ομάδων εργασίας» για την επιτάχυνση της μάθησης και της ευελιξίας: Δημιουργήστε διαλειτουργικές ομάδες «κύμα» εκπαίδευσης για την υποστήριξη βραχυπρόθεσμων περιόδων αιχμής, την ταχεία ανταλλαγή γνώσεων και την ενίσχυση μιας νοοτροπίας καθοδήγησης όπου όλοι διδάσκουν και μαθαίνουν.
• Δημιουργία σκόπιμων χώρων και στιγμών για σύνδεση και κοινότητα: Σχεδιάστε συνεπή σημεία επαφής και κοινόχρηστους χώρους (φυσικούς ή εικονικούς) όπου οι ομάδες συνδέονται, αναδεικνύουν προβλήματα νωρίς και χτίζουν σχέσεις που βελτιώνουν την καθημερινή συνεργασία.
• Αντικαταστήστε την επιτελεστική παρουσία με πραγματική παρουσία: Οι ηγέτες αφιερώνουν δομημένο χρόνο όπου η εργασία συμβαίνει για να καθοδηγούν τη στιγμή, να εντοπίζουν τις τριβές και να οικοδομούν εμπιστοσύνη.
• Κάντε τη μάθηση μέσω της ΑΙ ενδιαφέρουσα, όχι τρομακτική: Παρέχετε εργαλεία και εκπαίδευση και, στη συνέχεια, ομαλοποιήστε την «εκμάθηση φωναχτά» μέσω σύντομων πιλοτικών προγραμμάτων, ομαδικών επιδείξεων και εσωτερικών φόρουμ που μετατρέπουν το άγχος σε δράση.
• Δημιουργήστε τις δικές σας γιορτές: Μετατρέψτε την αναγνώριση σε τελετουργίες και επαναλαμβανόμενες στιγμές που ενισχύουν τον σκοπό και την αίσθηση του ανήκειν και ενθαρρύνουν τις συμπεριφορές που θέλετε να βλέπετε πιο συχνά.

Οι εργαζόμενοι δίνουν προτεραιότητα στις ανθρώπινες εμπειρίες και λαμβάνουν αποφάσεις σταδιοδρομίας με βάση το πόσο καλά ανταποκρίνονται οι οργανισμοί σε αυτές τις ανάγκες.

Οι εταιρείες που δεν προσαρμόζονται διατρέχουν τον κίνδυνο να χάσουν ταλέντα υψηλού δυναμικού, να βιώσουν υψηλότερο κύκλο εργασιών, χαμηλότερη συμμετοχή και χαμένες ευκαιρίες απόδοσης.
Η δημιουργία ενός πιο φιλόξενου, ανθρωποκεντρικού χώρου εργασίας δεν είναι πλέον προαιρετική, αλλά ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.