Την αυστηρότερη εφαρμογή των κανόνων διαφάνειας στις τιμές των ταξιδιωτικών υπηρεσιών ζητά ο Διευθύνων Σύμβουλος και συνιδρυτής της InteleTravel, James Ferrara, υποστηρίζοντας ότι στην αγορά εξακολουθούν να καταγράφονται περιπτώσεις εταιρειών που δεν εμφανίζουν εξαρχής το συνολικό κόστος ενός ταξιδιού.
Ο Ferrara κάλεσε τη βρετανική Αρχή Ανταγωνισμού και Αγορών (Competition and Markets Authority – CMA) να ενισχύσει τους ελέγχους και την επιβολή των σχετικών κανόνων, υποστηρίζοντας ότι οι παραπλανητικές πρακτικές τιμολόγησης παραμένουν διαδεδομένες.
Όπως ανέφερε, η InteleTravel έχει εντοπίσει ταξιδιωτικές εταιρείες οι οποίες στις διαδικτυακές τους προσφορές δεν συμπεριλαμβάνουν στην αρχική τιμή το συνολικό ποσό που τελικά καλείται να καταβάλει ο πελάτης.
«Παραβιάζουν τους κανόνες προκειμένου να φαίνονται πιο ανταγωνιστικοί», υποστήριξε, σημειώνοντας ότι η συγκεκριμένη πρακτική πρέπει να περιοριστεί.
Περισσότεροι έλεγχοι από την CMA
Η CMA έχει εντείνει το τελευταίο διάστημα τις παρεμβάσεις της σε θέματα τιμολόγησης. Σύμφωνα με τον διευθυντή καταναλωτικού δικαίου της Αρχής, Jason Freeman, έχουν αποσταλεί περισσότερες από 150 προειδοποιητικές επιστολές, έχουν ξεκινήσει 18 έρευνες και τρεις υποθέσεις έχουν ήδη διευθετηθεί.
Ο Ferrara ανέφερε ότι οι σύμβουλοι της InteleTravel εμφανίζουν το ακριβές συνολικό κόστος των ταξιδιών και τόνισε ότι βασική αρχή πρέπει να είναι η πλήρης διαφάνεια, ώστε η τιμή που προβάλλεται αρχικά να είναι και αυτή που τελικά πληρώνει ο καταναλωτής.
Ζήτησε, παράλληλα, να διατίθενται επαρκείς πόροι για την εφαρμογή της νομοθεσίας απέναντι σε εταιρείες που δεν συμμορφώνονται με τους κανόνες.
Πρόσθετες χρεώσεις στο τέλος της κράτησης
Η InteleTravel πραγματοποιεί συχνά συγκρίσεις τιμών με online ταξιδιωτικούς πωλητές και, σύμφωνα με τον Ferrara, μέσα από αυτή τη διαδικασία έχουν εντοπιστεί περιπτώσεις όπου η αρχική τιμή διαφοροποιείται σημαντικά στο τελευταίο στάδιο της κράτησης.
Ως παράδειγμα ανέφερε ξενοδοχειακό δωμάτιο που εμφανίζεται αρχικά στην τιμή των 150 λιρών, αλλά κατά την ολοκλήρωση της συναλλαγής προστίθεται επιπλέον χρέωση 50 λιρών.
Ένα ακόμη ζήτημα, σύμφωνα με τον ίδιο, αφορά online travel agencies (OTAs) που έχουν την έδρα τους εκτός Βρετανίας και, όπως υποστήριξε, σε ορισμένες περιπτώσεις δεν τηρούν τις τοπικές απαιτήσεις, ενώ παράλληλα μπορεί να βρίσκονται εκτός της εμβέλειας των αρμοδιοτήτων της CMA.
Η Διευθύνουσα Σύμβουλος της InteleTravel για το Ηνωμένο Βασίλειο και την Ιρλανδία, Tricia Handley-Hughes, ανέφερε ότι η Rebecca White προσελήφθη ως compliance manager και λόγω της εμπειρίας της στις απαιτήσεις της CMA. Όπως σημείωσε, η εταιρεία έχει ήδη ξεκινήσει επικοινωνία και προετοιμασία σχετικά με τις απαιτήσεις της βρετανικής Αρχής για την τιμολόγηση.
