Νέα εποχή στις αγορές και τις πληρωμές φέρνει η Τεχνητή Νοημοσύνη, με τους AI agents να αναλαμβάνουν σταδιακά όχι μόνο την αναζήτηση προϊόντων αλλά και την πραγματοποίηση αγορών για λογαριασμό των καταναλωτών.
Σύμφωνα με νέα έκθεση της Mastercard, περισσότεροι από ένας στους δέκα καταναλωτές αναμένεται να τους χρησιμοποιούν συστηματικά έως το 2030.
Σημαντικές αλλαγές στον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές επιλέγουν, αγοράζουν και πληρώνουν προϊόντα τα επόμενα χρόνια προβλέπει η νέα έκθεση της Mastercard, «A Short History of the Future of Shopping and Payments».
Η έκθεση συνδυάζει νέα έρευνα της Mastercard με τις εκτιμήσεις τεσσάρων διεθνών ειδικών και εξετάζει την επίδραση της Τεχνητής Νοημοσύνης στο εμπόριο έως το τέλος της δεκαετίας.
Μία από τις βασικότερες αλλαγές αφορά τους AI agents, οι οποίοι εκτιμάται ότι θα μπορούν να αναλαμβάνουν ολοένα περισσότερες διαδικασίες για λογαριασμό του χρήστη. Από την αναζήτηση και τη σύγκριση προϊόντων μέχρι τη διαπραγμάτευση τιμών και τελικά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Καθημερινές και επαναλαμβανόμενες δαπάνες, όπως τρόφιμα, φάρμακα και συνδρομητικές υπηρεσίες, αναμένεται να είναι από τις πρώτες που θα περάσουν σε αυτό το μοντέλο.
Οι έφηβοι εμπιστεύονται ήδη το AI για τις αγορές
Η αλλαγή είναι περισσότερο εμφανής στις νεότερες ηλικίες. Διεθνής έρευνα της Mastercard σε 26.000 γονείς και εφήβους ηλικίας 13 έως 18 ετών σε 13 χώρες δείχνει ότι οι έφηβοι χρησιμοποιούν ήδη την Τεχνητή Νοημοσύνη στις αγοραστικές τους αποφάσεις περίπου δύο φορές συχνότερα από τους γονείς τους.
Το 62% των εφήβων θεωρεί ότι το AI θα αλλάξει σημαντικά τον τρόπο με τον οποίο η γενιά του πραγματοποιεί αγορές στο μέλλον.
Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζουν και τα στοιχεία για την εμπιστοσύνη. Το 31% δηλώνει ότι θα εμπιστευόταν περισσότερο μια πρόταση προϊόντος από AI από εκείνη ενός φίλου, ενώ το 23% θα την εμπιστευόταν περισσότερο από τη συμβουλή των γονιών του.
Ένας νέος «πελάτης» για τις επιχειρήσεις
Η εξάπλωση του agentic commerce αναμένεται να αλλάξει και τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις παρουσιάζουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους.
Οι AI agents θα μπορούν μέσα σε ελάχιστο χρόνο να επεξεργάζονται μεγάλο αριθμό δεδομένων, να συγκρίνουν προϊόντα και τιμές, να αξιολογούν κριτικές και να πραγματοποιούν συναλλαγές.
Αυτό σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις θα πρέπει πλέον να σχεδιάζουν την ψηφιακή τους παρουσία όχι μόνο για τους ανθρώπους αλλά και για τα συστήματα Τεχνητής Νοημοσύνης. Πληροφορίες για τα προϊόντα, πιστοποιήσεις, προέλευση, στοιχεία βιωσιμότητας και προγράμματα επιβράβευσης θα πρέπει να είναι εύκολα προσβάσιμα και επαληθεύσιμα.
Το μεγάλο στοίχημα της εμπιστοσύνης
Καθοριστικό ζήτημα για την ανάπτυξη της συγκεκριμένης αγοράς θα είναι η ασφάλεια και η εμπιστοσύνη. Οι καταναλωτές δεν θα ζητούν πλέον από την Τεχνητή Νοημοσύνη μόνο να τους προτείνει ένα προϊόν, αλλά θα της δίνουν τη δυνατότητα να ενεργεί και να πραγματοποιεί πληρωμές για λογαριασμό τους.
Σύμφωνα με την έκθεση, θα απαιτηθούν σαφή πλαίσια γύρω από την ταυτοποίηση, τη συγκατάθεση, την εξουσιοδότηση και την ευθύνη για τις συναλλαγές που πραγματοποιούν AI agents.
Η Theodora Lau εκτιμά ότι μέχρι το 2030 τουλάχιστον τρεις ρυθμιστικές αρχές χωρών της G20 θα έχουν θεσπίσει επίσημες κατευθυντήριες γραμμές για την καταχώριση και την εποπτεία τους.
Οι πρώτες εφαρμογές, πάντως, έχουν ήδη περάσει από τη θεωρία στην πράξη. Νωρίτερα φέτος, η Mastercard και συνεργάτες της ολοκλήρωσαν την πρώτη live end-to-end agentic πληρωμή στην Ευρώπη, δοκιμάζοντας στην πράξη τη δυνατότητα ενός AI agent να συμμετέχει στη διαδικασία αγοράς και πληρωμής με δικλίδες ασφαλείας και διατήρηση του ελέγχου από τον καταναλωτή.
