Περισσότεροι από τους μισούς ταξιδιώτες της Gen Z εμπιστεύονται την τεχνητή νοημοσύνη για την πραγματοποίηση κρατήσεων για λογαριασμό τους, σύμφωνα με τη φετινή έκθεση «WTM Global Travel Report», η οποία δημοσιεύθηκε σήμερα.
Η μελέτη συγκεντρώνει ιδιόκτητα δεδομένα από τον συνεργάτη της έκθεσης, την Tourism Economics (εταιρεία του ομίλου Oxford Economics), καθώς και ευρήματα από άλλες αναγνωρισμένες εταιρείες ερευνών, πλαισιωμένα από μελέτες περίπτωσης και παραδείγματα από οργανισμούς του ταξιδιωτικού κλάδου.
Η τεχνητή νοημοσύνη (AI) ασκεί ολοένα μεγαλύτερη επιρροή στη διαδικασία λήψης αποφάσεων των ταξιδιωτών. Ήδη, περισσότεροι από τους μισούς ταξιδιώτες, ανεξαρτήτως ηλικιακής ομάδας, εμπιστεύονται τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για την αναζήτηση και τη σύγκριση τιμών (58%) ή για τη λήψη προτάσεων (53%).
Η χρήση των chatbots τεχνητής νοημοσύνης για τον σχεδιασμό ταξιδιών στο εξωτερικό έχει υπερδιπλασιαστεί, από 10% το 2024 σε 24% το 2026, με τους νεότερους ταξιδιώτες να αποτελούν την κινητήριο δύναμη αυτής της αλλαγής. Συγκεκριμένα, τα άτομα κάτω των 35 ετών είναι σχεδόν πέντε φορές πιο πιθανό —σε σύγκριση με όσους είναι 55 ετών και άνω— να έχουν χρησιμοποιήσει την τεχνητή νοημοσύνη για να αντλήσουν έμπνευση ή να καταρτίσουν το πρόγραμμα του ταξιδιού τους.
Μια παρόμοια δημογραφική διαφορά παρατηρείται και όσον αφορά το κατά πόσον η «αυτόνομη» τεχνητή νοημοσύνη (agentic AI) —δηλαδή συστήματα AI που μπορούν να εκτελούν εργασίες αυτόνομα για λογαριασμό του ταξιδιώτη— θα εξελιχθεί σε κανάλι πραγματοποίησης κρατήσεων, πέρα από το να λειτουργεί απλώς ως εργαλείο αναζήτησης. Η έκθεση «WTM Global Travel Report» διαπίστωσε ότι, συνολικά, το 36% των ταξιδιωτών εμπιστεύεται την εν λόγω τεχνολογία για την ολοκλήρωση μιας κράτησης.
Αναλύοντας τα στοιχεία ανά ηλικιακή ομάδα, προκύπτει ότι περισσότεροι από τους μισούς (54%) ταξιδιώτες ηλικίας 18-34 ετών δήλωσαν ότι εμπιστεύονται την τεχνητή νοημοσύνη για την πραγματοποίηση κρατήσεων, σε αντίθεση με μόλις το 18% των ατόμων ηλικίας 55 ετών και άνω.
«Καθώς αυξάνονται η εξοικείωση και η χρήση, είναι πιθανό να ενισχυθεί και η εμπιστοσύνη στη χρήση εφαρμογών τεχνητής νοημοσύνης για την ολοκλήρωση κρατήσεων», αναφέρει η έκθεση.
Επιπλέον, επισημαίνεται ότι η τρέχουσα επιρροή της τεχνητής νοημοσύνης στις κρατήσεις ενδέχεται να υποεκτιμάται στα διαθέσιμα στοιχεία. Αναφερόμενη στην πρόσφατη δήλωση της Booking Holdings ότι οι παραπομπές από πλατφόρμες τεχνητής νοημοσύνης (AI) αντιστοιχούν σε λιγότερο από το 1% των διανυκτερεύσεών της, η μελέτη επισημαίνει: «Οι ταξιδιώτες που αναζητούν ένα ταξίδι μέσω ενός βοηθού τεχνητής νοημοσύνης και στη συνέχεια προχωρούν σε κράτηση απευθείας ή μέσω μιας μηχανής αναζήτησης, δεν καταγράφονται ως παραπομπές από AI. Συνεπώς, ένα μεγάλο μέρος του ρόλου που διαδραματίζει η τεχνητή νοημοσύνη στη διαμόρφωση των αποφάσεων παραμένει ακαταγράφητο».
Η έκθεση εξετάζει επίσης τον τρόπο με τον οποίο ο κλάδος αντιλαμβάνεται τον τρέχοντα ρόλο της τεχνητής νοημοσύνης. Σύμφωνα με την Tourism Economics, σχεδόν εννέα στους δέκα (87%) τουριστικούς οργανισμούς χρησιμοποιούσαν τεχνητή νοημοσύνη στις αρχές του 2026, με την επιχειρησιακή αποδοτικότητα (47%) να αποτελεί τον πιο αποτελεσματικό τομέα εφαρμογής της.
Μεταξύ των παραδειγμάτων που αναφέρονται είναι ο όμιλος Royal Caribbean Group, ο οποίος αξιοποίησε την τεχνητή νοημοσύνη για τη διαχείριση εσόδων —ιδιαίτερα όσον αφορά τις κρατήσεις της τελευταίας στιγμής— επιτυγχάνοντας αύξηση των καθαρών αποδόσεων κατά 2%. Η εταιρεία κρουαζιέρας χρησιμοποίησε επίσης προγνωστικά μοντέλα για την πρόβλεψη των αναγκών παραγωγής τροφίμων σε διαστήματα 15 λεπτών, μειώνοντας τη σπατάλη τροφίμων σχεδόν στο μισό.
Παράλληλα, η Booking Holdings μείωσε το κόστος εξυπηρέτησης πελατών ανά κράτηση κατά περίπου 10% το 2025, παρόλο που ο αριθμός των κρατήσεων αυξήθηκε με αντίστοιχο ρυθμό. Μάλιστα, αναφέρεται ότι η μείωση αυτή συνεχίζεται με διψήφιο ποσοστό και το 2026. Στην Expedia Group, περισσότερες από τις μισές από τις 250 εκατομμύρια αλληλεπιδράσεις εξυπηρέτησης πελατών ετησίως πραγματοποιούνται μέσω συστημάτων αυτοεξυπηρέτησης, εκ των οποίων πάνω από το 30% υποστηρίζεται από τεχνητή νοημοσύνη.
Ο Chris Carter-Chapman, Διευθυντής Εκδηλώσεων της WTM London, δήλωσε: «Η έκθεση WTM Global Travel Report παρέχει μια σειρά από σημεία αναφοράς που βασίζονται σε δεδομένα. Όλα επιβεβαιώνουν ότι η τεχνητή νοημοσύνη δεν αποτελεί απλώς μια αναδυόμενη τάση, αλλά ένα εδραιωμένο πλέον κομμάτι του κλάδου των ταξιδιών και του τουρισμού».
«Η επιρροή της θα συνεχίσει να αυξάνεται, όχι μόνο όσον αφορά τον τρόπο με τον οποίο οι ταξιδιώτες αναζητούν και πραγματοποιούν κρατήσεις, αλλά και ως προς τον τρόπο λειτουργίας ολόκληρου του κλάδου».
