Σύνταξη: tourismtoday.gr
Στις κρατήσεις για διαμονή τα εμπόδια πληρωμής, κοστίζουν ακριβά, όπως αποκαλύπτει νέα μελέτη της Booking.com. Οι Γερμανοί ξενοδόχοι αναζητούν τρόπους να προσελκύσουν περισσότερους διεθνείς ταξιδιώτες στα καταλύματα τους.
Αλλά, η προσέγγιση ανθρώπων χιλιάδων χιλιομέτρων μακριά, η κατανόηση των επιθυμιών τους και τελικά, η μετατροπή του ενδιαφέροντος τους σε κράτηση δεν είναι πάντα εύκολη.
Ωστόσο, οι μεταβαλλόμενες προσδοκίες των ταξιδιωτών σχετικά με τις επιλογές κράτησης και πληρωμής ανοίγουν νέες ευκαιρίες για τον ταξιδιωτικό κλάδο, σύμφωνα με τη μελέτη στην οποία συμμετείχαν 500 στελέχη και υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων από τον τομέα φιλοξενίας της Γερμανίας.
- Περίπου τα δύο τρίτα (66%) είχαν πελάτες που εγκατέλειψαν τη διαδικασία κράτησης επειδή η προτιμώμενη μέθοδος πληρωμής τους δεν ήταν διαθέσιμη.
- Το 71% αναφέρει επίσης ότι οι ταξιδιώτες είναι λιγότερο πιθανό να ολοκληρώσουν μια κράτηση εάν δεν μπορούν να πληρώσουν με την προτιμώμενη μέθοδο.
- Καθώς οι προσδοκίες για πληρωμές εξελίσσονται ραγδαία, το 83% αναφέρει ότι οι επισκέπτες αναμένουν όλο και περισσότερο να μπορούν να πληρώσουν με ψηφιακά πορτοφόλια όπως το Apple Pay και το Google Pay.
- Το 76% παρατηρεί επίσης ότι οι διεθνείς ταξιδιώτες αναζητούν όλο και περισσότερο τοπικές μεθόδους πληρωμής όπως το Alipay, το WeChat Pay και το Pix.
Η βέλτιστη εμπειρία πελάτη μπορεί να κάνει σημαντική διαφορά
- Ένα ευρύτερο φάσμα μεθόδων πληρωμής έχει βοηθήσει το 77% να επιτύχει περισσότερες κρατήσεις.
- Το 32% πιστεύει ότι η αποδοχή πρόσθετων τοπικών και διεθνών μεθόδων πληρωμής μπορεί να αυξήσει τα έσοδα του πάνω από 20%.
Η τεχνολογία βοηθά στην άρση των εμποδίων στις κρατήσεις. Η μετατροπή του ενδιαφέροντος των ταξιδιωτών σε πραγματικές κρατήσεις αποκτά ολοένα και μεγαλύτερη σημασία για τους παρόχους καταλυμάτων.
- Η τεχνολογία είναι πιθανό να διαδραματίσει ολοένα και μεγαλύτερο ρόλο σε αυτό, μειώνοντας τα εμπόδια στη διαδικασία κράτησης. Σχεδόν επτά στους δέκα (69%) αναμένουν ότι η τεχνητή νοημοσύνη (ΑΙ), η οποία μπορεί να προβλέψει πότε και γιατί οι ταξιδιώτες εγκαταλείπουν μια κράτηση, θα έχει αισθητό αντίκτυπο στην επιχείρηση τους τα επόμενα τρία χρόνια .
- Η ΑΙ καθιερώνεται ολοένα και περισσότερο ως ένα σημαντικό εργαλείο στον κλάδο της φιλοξενίας. Το ποσοστό που την εφαρμόζει καθημερινά έχει αυξηθεί από 30% το 2025 σε 70% το 2026, αντιπροσωπεύοντας αύξηση περίπου 133% .
Η τεχνολογία χρησιμοποιείται μεταξύ άλλων, για την καλύτερη κατανόηση των ταξιδιωτών και την αντιμετώπιση των αναγκών τους, όπως:
- Μεταφράσεις και επικοινωνία με διεθνείς τουρίστες (44%).
- Αναλύσεις σε σχόλια επισκεπτών και εντοπισμός σε τομείς βελτίωσης (43%).
- Μάρκετινγκ και δημιουργία περιεχομένου (39%).
- Πρόβλεψη της ζήτησης (34%).
Πέρα από αυτούς τους τομείς εφαρμογής, υπάρχουν επίσης δυνατότητες για την ΑΙ σε όλη τη διαδικασία κράτησης. Το 74% αναμένει ότι η ανίχνευση απάτης και η κυβερνοασφάλεια με την υποστήριξη της θα έχουν αισθητό αντίκτυπο στην επιχείρηση τους μέσα στα επόμενα τρία χρόνια. Για τη διαχείριση εσόδων με την εφαρμογή της ΑΙ το ποσοστό αυτό είναι 71%.
Για τους παρόχους διαμονής που αναζητούν νέες ευκαιρίες ανάπτυξης, η δυνατότητα μετατροπής της ζήτησης από το εξωτερικό σε κρατήσεις αποκτά ολοένα και μεγαλύτερη σημασία.
- Περισσότεροι από επτά στους δέκα (72%) βλέπουν την περαιτέρω ανάπτυξη των διεθνών ταξιδιών ως ευκαιρία για την επιχείρηση τους το 2027.
- Η προσέγγιση ξένων ταξιδιωτών είναι μόνο ένα μέρος της πρόκλησης. Περίπου το ένα τέταρτο (24%) αναφέρει τις διαφορετικές προσδοκίες των διεθνών τουριστών ως μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις όσον αφορά τη μετατροπή της ζήτησης σε κρατήσεις.
Όπως υπογραμμίζει ο Norman Ladig, Περιφερειακός Διευθυντής DACH (Γερμανία, Αυστρία, Ελβετία) στην Booking.com «η ΑΙ ξεκλειδώνει πρόσθετες ευκαιρίες βοηθώντας τους παρόχους καταλυμάτων να κατανοήσουν καλύτερα τους ταξιδιώτες και να απομακρύνουν τα εμπόδια που μπορεί να τους μπλοκάρουν στο να κάνουν κράτηση.»
