Σύνταξη tourismtoday.gr
Καθώς τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης (ΑΙ) απαντούν άμεσα στις ερωτήσεις από χρήστες, οι παραδοσιακές πλατφόρμες διαδικτυακά ταξίδια (ΟΤΑ) όπως η Expedia και η Booking.com κινδυνεύουν να χάσουν τον ρόλο τους ως πύλες επικοινωνίας.
Αυτό επισημαίνεται μεταξύ άλλων στην “Επιθεώρηση Επιχειρήσεων” του Harvard.
O περισσότερος προγραμματισμός μετακινείται σε διεπαφές AI. Οι OTAs, θα έχουν πλέον λιγότερες ευκαιρίες για διασταυρούμενες πωλήσεις προϊόντων, αφού αποδυναμώνονται τα αποτελέσματα δικτύου που υποστηρίζουν την κλίμακα τους.
Η γενετική τεχνητή νοημοσύνη αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι λαμβάνουν πληροφορίες στο διαδίκτυο.
Εφαρμογές όπως το ChatGPT της OpenAI και το Gemini της Google εμπλέκουν τους χρήστες σε συνομιλίες και δημιουργούν άμεσες απαντήσεις αντί για απλές λίστες συνδέσμων.
Μειώνοντας την ανάγκη για κλικ σε άλλους ιστότοπους, εκτοπίζουν τη λειτουργία πύλης από την οποία εξαρτώνται οι συγκεντρωτές (aggregators).
Διαβρώνουν την ικανότητα τους να καταγράφουν την πρόθεση στην κορυφή της διοχέτευσης, τη βάση της επισκεψιμότητας και των εσόδων τους.
Επενδύσεις σε μάρκετινγκ
Οι ΟΤΑs για να διατηρήσουν την θέση τους, επιδιώκουν να προσελκύσουν τη ζήτηση στο αρχικό στάδιο εξερεύνησης. Πληρώνουν για εμφανή τοποθέτηση σε μηχανές αναζήτησης όπως η Google, η οποία ελέγχει το 90% παγκοσμίως.
Για την Expedia και την Booking.com, αυτή η στρατηγική έχει διαμορφώσει εδώ και καιρό το επιχειρηματικό τους μοντέλο. Πλέον το μάρκετινγκ είναι το μεγαλύτερο κόστος τους. Ενα σημαντικό ποσό πηγαίνει στην προβολή στις μηχανές αναζήτησης και στη σχετική διαφήμιση.
- Η Expedia δαπάνησε πάνω από το μισό των εσόδων της το 2024 στο μάρκετινγκ, περίπου 6,8 δις δολάρια.
- Η Booking.com διέθεσε περίπου το 30% των ετήσιων εσόδων της σε παρόμοιες επενδύσεις, περισσότερα από 7 δις δολάρια.
Καθώς η ΑΙ αναδιαμορφώνει τους κανόνες απόκτησης πελατών και ισχύος οι πλατφόρμες πρέπει να διαχειριστούν νέες απειλές και ευκαιρίες. Για να γίνει αυτό πρέπει να:
- Στραφούν από τη λειτουργική αποτελεσματικότητα στη συναισθηματική εμπλοκή.
- Προσαρμοστούν στα νέα οικοσυστήματα που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη.
- Επαναπροσδιορίσουν το πλεονέκτημα τους στα δεδομένα.
Η επιτυχία θα εξαρτηθεί από την παροχή σε εξατομικευμένες, εμπνευσμένες εμπειρίες που θα κρατούν τους τουρίστες αφοσιωμένους καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού τους.
Ο Sam Altman, Διευθύνων Σύμβουλος της OpenAI, έχει επισημάνει αυτή την πιθανή αναστάτωση, περιγράφοντας τις διεπαφές συνομιλίας όπως το ChatGPT της εταιρείας του ως έναν τρόπο για να απομακρυνθούν οι μεσάζοντες, όπως οι OTAs και να μειωθούν δραματικά τα περιθώρια κέρδους, μειώνοντας αυτό που αποκάλεσε «φόρους» που κάνουν τα ταξίδια πιο ακριβά.
