Η μετάβαση της τεχνητής νοημοσύνης από το στάδιο των δοκιμών στην καθημερινή λειτουργία αναδεικνύεται σε κρίσιμο στοίχημα για τις ταξιδιωτικές επιχειρήσεις, με στελέχη του κλάδου να εκτιμούν ότι η AI θα επηρεάσει σημαντικά τόσο την ανταγωνιστικότητα όσο και τον τρόπο οργάνωσης της εργασίας.
Μιλώντας στο Future of Travel Conference του Travel Weekly, ο partner της Deloitte Andy Gauld προειδοποίησε ότι οι εταιρείες που μέσα στους επόμενους 18 μήνες δεν έχουν περάσει από τον πειραματισμό στην ουσιαστική εφαρμογή της AI ενδέχεται να αρχίσουν να δυσκολεύονται απέναντι στον ανταγωνισμό.
Όπως επισήμανε, πολλές επιχειρήσεις δοκιμάζουν μεγάλο αριθμό εργαλείων, με αποτέλεσμα το κόστος ανάπτυξης να αυξάνεται χωρίς να υπάρχει πάντοτε σαφές εμπορικό όφελος.
Για τον λόγο αυτό, πρότεινε τη δημιουργία ενός αυστηρού πλαισίου αξιολόγησης από την πρώτη ημέρα, ώστε κάθε επένδυση στην τεχνητή νοημοσύνη να συνδέεται με μετρήσιμη αξία για την επιχείρηση. «Εάν δεν μου προσφέρει αξία μέσα σε ένα χρήσιμο χρονικό διάστημα, πρέπει να σταματήσω, γιατί επενδύω υπερβολικά», ανέφερε.
Ποιες θέσεις εργασίας επηρεάζονται περισσότερο
Στελέχη ταξιδιωτικών επιχειρήσεων που συμμετείχαν στο συνέδριο αναγνώρισαν ότι η αυτοματοποίηση αναμένεται να μεταβάλει και τη σύνθεση του ανθρώπινου δυναμικού, με τις επαναλαμβανόμενες διοικητικές εργασίες να βρίσκονται περισσότερο στο επίκεντρο των αλλαγών.
Η Group Chief Commercial Officer της Travel Counsellors, Kirsten Hughes, ανέφερε ως χαρακτηριστικό παράδειγμα τον έλεγχο τιμολογίων στα οικονομικά τμήματα, εκτιμώντας ότι τέτοιου είδους διαδικασίες μπορούν να αυτοματοποιηθούν μέσω AI.
Η ίδια υπογράμμισε, ωστόσο, ότι η στρατηγική της εταιρείας δεν έχει στόχο τη μείωση του προσωπικού. Αντίθετα, η Travel Counsellors επενδύει στην εκπαίδευση και την αναβάθμιση των δεξιοτήτων των εργαζομένων της, με στόχο να αξιοποιήσει την τεχνολογία για μεγαλύτερη αποδοτικότητα και ανάπτυξη χωρίς να απαιτείται αντίστοιχη αύξηση του αριθμού των προσλήψεων.
Όπως εξήγησε, η επιδίωξη είναι η επιχείρηση να μπορέσει να διπλασιάσει το μέγεθός της χωρίς να χρειαστεί να προσλάβει επιπλέον 400 ή 500 εργαζομένους.
«Άνθρωπος και AI» στο νέο μοντέλο
Η Travel Counsellors έχει ήδη θέσει σε εφαρμογή την πλατφόρμα Co-Pilot από τον Νοέμβριο του 2025, αντιμετωπίζοντας την τεχνολογία ως εργαλείο που μπορεί να ενισχύσει την εξυπηρέτηση των πελατών και όχι να αντικαταστήσει την ανθρώπινη σχέση.
Αντίστοιχη προσέγγιση ακολουθεί η Barrhead Travel. Η Managing Director Nicki Tempest-Mitchell τάχθηκε υπέρ ενός μοντέλου «human plus AI», στο οποίο η τεχνολογία αναλαμβάνει περισσότερο διοικητικό φόρτο, αφήνοντας στους ταξιδιωτικούς συμβούλους περισσότερο χρόνο για την προσωπική επαφή με τους πελάτες.
Η Barrhead Travel χρησιμοποιεί ήδη εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης σε τομείς όπως τα νομικά συμβόλαια και η βελτιστοποίηση των αεροπορικών ναύλων.
Παρά την αυξανόμενη χρήση της AI, η Tempest-Mitchell υπογράμμισε ότι η ανθρώπινη επίβλεψη παραμένει καθοριστική, καθώς οι επιχειρήσεις καλούνται να αξιοποιήσουν την αυτοματοποίηση χωρίς να χάσουν την προσωπική σχέση που αποτελεί βασικό στοιχείο των υπηρεσιών τους.
Το μήνυμα που προκύπτει για την ταξιδιωτική αγορά είναι ότι η επόμενη φάση της τεχνητής νοημοσύνης δεν αφορά πλέον μόνο τις δοκιμές νέων εργαλείων, αλλά την επιλογή εκείνων που μπορούν να ενσωματωθούν ουσιαστικά στην καθημερινή λειτουργία και να προσφέρουν μετρήσιμη επιχειρηματική αξία.
