Στο επόμενο βήμα του ψηφιακού μετασχηματισμού του προχωρά ο Όμιλος Διβάνη, παρουσιάζοντας το νέο Divani App, μέσω του οποίου οι χρήστες μπορούν να διαχειρίζονται ένα μεγάλο μέρος της εμπειρίας τους στα ξενοδοχεία και τις υπηρεσίες του Ομίλου από το κινητό τους.
Το νέο app των Divani Collection Hotels δημιουργήθηκε στο πλαίσιο της πολυετούς συνεργασίας με την IT Concept και την πλατφόρμα OCG360°, με έμφαση στον ανανεωμένο σχεδιασμό, την ευκολότερη πλοήγηση και τη συγκέντρωση διαφορετικών υπηρεσιών σε ένα ψηφιακό περιβάλλον.
Βασικό χαρακτηριστικό του είναι ότι η χρήση του δεν προϋποθέτει διαμονή σε κάποιο από τα ξενοδοχεία του Ομίλου, καθώς δίνει τη δυνατότητα πραγματοποίησης κρατήσεων και για επιμέρους υπηρεσίες.
Από το pre-check-in έως τις κρατήσεις υπηρεσιών
Μέσω του Divani App, οι επισκέπτες μπορούν να πραγματοποιούν pre-check-in και να αποκτούν εκ των προτέρων το digital key στο κινητό τους, περιορίζοντας τις διαδικασίες κατά την άφιξη στο ξενοδοχείο.
Παράλληλα, παρέχεται η δυνατότητα online κράτησης για δείπνο, sunbed ή θεραπεία spa, καθώς και αγοράς Divani Gift Card. Οι χρήστες μπορούν επίσης να επικοινωνούν με την υπηρεσία Concierge, να περιηγούνται στα ξενοδοχεία του Ομίλου και να βρίσκουν πληροφορίες για τις διαθέσιμες υπηρεσίες.
Μέσα από την εφαρμογή μπορούν ακόμη να πραγματοποιούν νέα κράτηση διαμονής, να υποβάλλουν αίτημα για τη διοργάνωση εταιρικού ή προσωπικού event και να εγγράφονται στο πρόγραμμα πιστότητας Divani DISCOVERY, το οποίο αποτελεί μέρος του GHA DISCOVERY. Επιπλέον, έχουν τη δυνατότητα συμμετοχής στην Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών.
Το νέο Divani App είναι διαθέσιμο σε iOS και Android, ενώ παρέχεται και σε μορφή web app.
Στόχος ένα ψηφιακό «one-stop shop»
Ο Αλέξιος Χριστοδουλάκης, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της IT Concept, επισημαίνει ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός στη φιλοξενία δεν περιορίζεται στην τεχνολογία, αλλά αφορά τον τρόπο με τον οποίο αυτή μπορεί να κάνει την εμπειρία του επισκέπτη απλούστερη και πιο ολοκληρωμένη.
Η συνεργασία της IT Concept με τα Divani Collection Hotels ξεκίνησε το 2018 και περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, Interactive TV, Digital Signage, συστήματα κρατήσεων και άλλες ψηφιακές λύσεις. Η ένταξη του Divani App στο οικοσύστημα OCG360 αποτελεί το επόμενο στάδιο αυτής της συνεργασίας.
Από την πλευρά της, η Διευθύντρια Marketing των Divani Collection Hotels, Δέσποινα Κατσίκα, υπογραμμίζει ότι βασικός στόχος κατά την ανάπτυξη της εφαρμογής ήταν η εύκολη πλοήγηση και πρόσβαση στην πληροφορία, αλλά και η δυνατότητα κράτησης κάθε υπηρεσίας Divani ανεξάρτητα από τη διαμονή.
Όπως σημειώνει, η φιλοσοφία του νέου app βασίζεται στη λογική του «one-stop shop», συγκεντρώνοντας σε ένα σημείο τις βασικές ψηφιακές υπηρεσίες που συνδέονται με την εμπειρία Divani.
